Sistemas digitales para empresas de servicios técnicos.
De la solicitud entrante al parte cerrado: planificación, historial de clientes y comunicación que mantienen a los equipos de campo en movimiento y a los clientes informados.
Cómo funciona en la práctica
En una empresa de servicios técnicos la información se rompe entre la oficina y el equipo de campo: las solicitudes llegan por varios canales, el técnico no ve el historial del equipo que va a revisar y el cliente llama para preguntar cuándo llega alguien.
Creamos una entrada única de solicitudes, una planificación visible para oficina y técnicos, avisos automáticos al cliente en cada cambio de estado y el historial de clientes y equipos en el móvil del técnico. Los contratos de mantenimiento generan sus revisiones solos, sin depender de que alguien se acuerde.
Retos habituales
Solicitudes de trabajo que llegan por cinco canales y no viven en ninguno
Equipo de campo y oficina trabajando con información distinta
Clientes llamando a preguntar «¿cuándo venís?» porque nadie les avisó
Qué construimos para ti
Una entrada única de solicitudes desde web, teléfono y WhatsApp
Planificación y asignación visibles para oficina y campo
Avisos de estado automáticos a los clientes
Historial de cliente y de equipos al alcance de cada técnico
Recordatorios de mantenimiento que generan trabajo recurrente
Servicios que más usamos en este sector
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Preguntas frecuentes
¿Funciona a pie de obra, desde el móvil?
Sí: los técnicos ven sus trabajos, el historial y los datos del cliente desde el móvil, y actualizan el estado en dos toques.
¿Gestiona contratos de mantenimiento recurrente?
Sí: las visitas recurrentes se planifican automáticamente y el cliente recibe el aviso sin que nadie tenga que acordarse de llamar.
¿El técnico puede cerrar el parte desde el móvil?
Sí, con fotos, firma del cliente y materiales usados. El parte llega a la oficina al momento para facturarlo.
¿Se integra con nuestro programa de facturación?
Normalmente sí, si tiene API o exportación. Si no, buscamos la forma más sencilla de que los datos no se tecleen dos veces.
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